傲骨Style

隨著服務業將成為台灣的主要產業發展，學校教育當然也不免俗地要為未來的服務業從業人員(學生們，特別是商學類的)安排「服務業管理」、「服務業行銷」這類課程。當初會看到這本書是在備課的時候，畢竟現在的產業發展一日千里，變化無常，在教學的時候不會很依賴教科書(因為大多較過時)，反而成為老師要備課的小壓力，但同學反映會比較熱烈，也算是另類的成就感。

帶了幾個學期下來，教了幾個不同國籍背景的班級，真的建議不論是有心加入服務業(因為可以打扮美美的，還可自己安排工作時間)，或是想多了解後才去決定這是不是自己要走的路的年輕人，不妨先去找這本書「計較 是貧窮的開始」來看一看，也許得到的效果會比聽老師們上課來得實際而且充實，沒有要進入服務業的讀者閱讀完之後，也許會讓「奧客心態」變得更有同理心。

一直以來，台灣的軟實力都是有目共睹，而且大家引以為傲的地方，國際學生們也是因為這個原因而願意修這目課程，因為如此的台灣軟實力一旦學到後，未來回到家鄉工作可以成為自己工作的利基，是沒有來台灣學習的人無法體會的事實。本書的運將作者周春明就是一個將工作發揮到極致的熱血小黃司機，他從中年轉業到不斷地找出「客人到底要什麼」的使命感，讓他一路邁向現在的其他身份 -- 熱門作家與講師！但我想他的成功除了建立在對客戶服務的高度自我要求，更重要的是他在遇到困境時的正向態度！

舉例來說，他曾受到同事背叛暗中搶生意，也曾在低潮時到麥當勞做清潔人員，如此的經驗並未將他打倒，反而讓他愈挫愈勇。在失意的時候要保持正向思考不是容易的事，要真正做到實在不容易。

市面上服務精神的書有很多，但真正從事或是有心想做好服務的從業人員應該要知道這是一個「心」事業，大量的人際互動不管是在面對客人還是帶領員工(服務業的升遷管道較透明，有能力的人不怕被埋沒，但流動率高也是造成這個現象的原因之一，很容易你就變成主管了)，心態正確才是攸關你是否能在這條路上走下去的關鍵。

將心比心，下次接受服務時，別忘了對工作人員報以感恩，這不但讓自己開心，也是肯定他人的美德喔！