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總兼學的是行銷,對於品牌建立與經營很有興趣,開始工作後,不管是自己公司的部分還是大學教書的部分也都脫離不了關係,所以愛購物(不一定都有買啦,window shopping而己XD)的習慣就變成名正言順,

而在這個時代,網路發達,行動裝置日新月異,所以愛買東西的精神倒是實踐的更為透澈。

從店家買到網路商店,可別以為網路店面服務就比較少,店家就比較輕鬆喔!其實在台灣的消費者保護法之下,如果聰明在網路上買東西,不但可能買到比較划算的商品,也比較大的機會買到店面沒有陳列的商品,

這次總兼就以自己的經驗(不一定有買,是window shoppingXD),跟大家分享一下目前有進台灣的國際快時尚品牌的退貨分享吧!

 

會想寫這個方面的主題其實是源於自己的網購經驗,本來是不好的經驗,到現在也還沒收到退款,但後來比較一下發現是店家的服務還比較有誠意,才想說整理一下跟大家分享,這可不是抱怨文,而是希望大家在買東西的時候可以確定明白買賣的規則,也會比較省事,於是總兼挑了四家有進駐台灣的快時尚品牌來討論,為什麼呢?因為再貴上一階的價位想必大家也不會網購,而會親自去店裡挑選了吧XD

什麼是快時尚呢(fast fashion)?

除了服飾價位平價之外,店家至少每週都會上架一批新商品(是一批,不是幾件喔),樣式也都走在時代的前端(雖說還是參考來參考去的),這樣就可歸類在快時尚的範圍裡。

目前台灣有進駐的品牌包括Uniqlo、ZARA、H&M 、Forever21,看到這邊,可能有的讀者會說那GAP呢?

其實一直以來總兼也是GAP的客人,但GAP並不太將自己定位在快時尚,而是強打他的基本款與風格,並不會太追隨時尚潮流,所以這次就不放進來討論了(感覺好像在開會啊XD)

 

另外一個總兼要補充的是O2O(因為標題下了這個詞),這個概念應該己經被聊到爛了,不過還是簡單的說明一下。

O2O是Online to Offline的簡稱,也就是品牌除了開設實體店面讓消費者可以試穿購買之外,為了網路時代的來臨(遠目),也設置了網路店面方便大家可以隨時隨地只要連上網路都可買買買,這個概念就是O2O。

其實總兼雖然了解這些,但本身並不是太依賴網購,還是喜歡到店裡試穿採購,除了感受購物的快樂,也可以降低退換貨的機會,沒想到這次碰到不好的經驗,之後應該更會支持到店購買了……

好了,那我就來簡單分享我個人的觀察與經驗,如果你也有解決不了的問題,可以直接去找品牌處理可能也是比較有效的方法喔!

 

1 ZARA -- 可網購商品至實體店退貨實體店貨物不限原店退款

這就是這次的事主了,因為總兼網購但到店面退貨,經過了快兩個月都還沒退款成功(現在也還沒收到),才知道他們的退款流程。

但不滿意歸不滿意,現在才發現ZARA是唯一一家可網路購買實體店退貨的品牌!光這個服務總兼就無法生氣下去了……

如果你是網路購物,他的出貨是從台灣的倉庫,但收款與行政處理卻是「網路部門」,原則上是西班牙母公司Inditex處理,所以台灣的分店只有刷條碼看商品有沒有問題,之後的退款是直接退到原本消費的信用卡,

所以在店面裡店員不會檢查信用卡也不會要求看發票(因為網購也沒有寄發票),但會看一張收據,上面的訂單編號就是這整個購物流程最重要的歷史憑據。

總之,沒有收到退款,總兼本著同業的SOP經驗,於是聯絡了客服,這也是很多客人會覺得怪怪的地方,因為你明明打的是台北的號碼,結果服務人員是中國口音!

ZARA的線上客服是設在中國,所以工作人員得輸入訂單號碼才知道你這次的購物記錄,她們的服務態度不錯,但因為退款流程是跟西班牙總部有關並非台灣這邊,所以效率就………(等收到退款再跟大家更新)

所以線上購物可以到實體店退貨也算是一個服務客人的誠意了,但你也可以選擇請貨運行來收退貨,退貨是不可以跟客人收運費的(只限一次不限退貨金額),但經過這次的經驗,總兼決定之後只到實體店買了(但實體店都要排隊等很久,趕時間的讀者可以斟酌自己的情況再去排)

還是要幫線上購物說好話,因為貨品一定是全新的狀態,而且選項會比實體店多,不用出門逛街就可收到美麗的新衣裳,這樣的服務其實己經算不錯了,大家還是可以多多利用喔!

 

2 H&M -- 可網購但不可至實體店退貨,實體店貨物不限原店退款

H&M也是在不久前開始網路購物的服務,但跟ZARA一樣,網路部門與實體部門分開經營,所以網路購物退貨的部分,實體店是不處理的。

但總兼發現H&M的店面販售商品與網店的商品不太一樣,好似網店的品質有比較好(因為有些價位也比較高XD),想買比較有質感的設計與商品的讀者反而適合花時間上H&M的網路商店逛逛。但跟ZARA不太一樣的是,H&M完全不賣打折的商品,想撿便宜的朋友還是去實體店淘寶比較有趣,而且每家店的商品都不會完全一樣,可以不同分店都去走走。

一般在實體店買的商品不限制要在同一家店退貨,也就是說,如果你今天在台北買了一件洋裝,後天回到高雄發現顏色不適合,就可直接到高雄的H&M退貨,只要在30天內不剪標不下水保持全新,基本上都可以退貨。

但H&M有的時候也要排隊很久,這個部分趕時間的讀者也要考慮進去。內衣與耳環等有衛生考量的商品也是完全不接受退換貨喔!

 

3 UNIQLO -- 可網購但不可至實體店退貨,實體店貨物只限原店退款

總兼覺得UNIQLO應該是台灣人心目中的最佳國民衣著(也就是說撞衫率極高),普及率榮登榜首,服務也是大家覺得保留日式精神的品牌代表,人人衣櫃裡應該都有一兩件UNIQLO的單品(快去翻你的衣櫃)

他們提供網購服務,但也沒有實體店退貨的機制; 但退貨其實也不能跨店退貨,這個部分就沒有那麼方便了。他們也有將打折商品放上網店讓客人選購,這樣有些實體分店沒有陳列的款式在網店反而買得到呢!

但UNIQLO的服務還是有別人沒有的地方 -- 免費修改長度(單品超過一定價位,但沒有花稍的修改),這個部分如果是買原價的褲款其實就是非常貼心的服務,而且還省了一筆修改費呢!

想體驗日式服務可以去UNIQLO,下雨的時候店員也會貼心的幫你的購物袋加上雨衣喔!

 

4 FOREVER21 -- 目前停止台灣區網購營運

FOREVER21 剛進台灣市場的時候算是比較早提供網店服務的快時尚品牌,但今年的春天就停止這項服務了,所以也不用討論網購退換貨的經驗,因為目前也無法網購……

但目前在台北有兩家分店的FOREVER 21,可不可以請你們計劃來台中開分店呢?

 

其實網購帶給我們方便,但實體店面選購也有不可替代的感受,大家可以選擇最方便的方式買東西,但可千萬別變成購物狂啊啊啊啊啊~~~

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  • 悄悄話
  • 莫赤匪狐
  • 退貨了兩個月還沒收到退款,總兼妳還幫他們說好話未免人太好了吧,這樣他們怎麼會進步呢!孩子~ 好,沒有其他事的話不敬禮散會 @@
  • 是說己收到退貨的通知,但款項今天也還沒收到喔!如果對這話題頗感興趣,總兼下學期帶大家去ZARA戶外教學一下好了(咳)
    你要第一個報名嗎XD

    AXCM傲骨里總兼 於 2017/08/25 13:06 回覆

  • 茉
  • 科技前進的速度真是快的驚人.
  • 對啊,所以要勇敢面對科技,才不會被時代趕過去(點頭)

    AXCM傲骨里總兼 於 2017/08/25 13:05 回覆

  • 藍♀β♥love♥晴
  • 現在網路購物真的是超級方便的,買一買付錢東西就寄到家了
    但也是有不方便的地方,像是想退貨或換貨,每間店都有每間店要跑的流程
    所以在下單前真的要先好好看一下那流程,覺得ok的再來下單比較不會有困擾
  • 哈哈,妳也是心有戚戚呢!反而覺得買東西的當下就要想好,所以要當個聰明的消費者真的也不容易啊~~~

    AXCM傲骨里總兼 於 2017/08/25 13:05 回覆