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隨著服務業將成為台灣的主要產業發展,學校教育當然也不免俗地要為未來的服務業從業人員(學生們,特別是商學類的)安排「服務業管理」、「服務業行銷」這類課程。當初會看到這本書是在備課的時候,畢竟現在的產業發展一日千里,變化無常,在教學的時候不會很依賴教科書(因為大多較過時),反而成為老師要備課的小壓力,但同學反映會比較熱烈,也算是另類的成就感。

 

帶了幾個學期下來,教了幾個不同國籍背景的班級,真的建議不論是有心加入服務業(因為可以打扮美美的,還可自己安排工作時間),或是想多了解後才去決定這是不是自己要走的路的年輕人,不妨先去找這本書「計較 是貧窮的開始」來看一看,也許得到的效果會比聽老師們上課來得實際而且充實,沒有要進入服務業的讀者閱讀完之後,也許會讓「奧客心態」變得更有同理心。

 

一直以來,台灣的軟實力都是有目共睹,而且大家引以為傲的地方,國際學生們也是因為這個原因而願意修這目課程,因為如此的台灣軟實力一旦學到後,未來回到家鄉工作可以成為自己工作的利基,是沒有來台灣學習的人無法體會的事實。本書的運將作者周春明就是一個將工作發揮到極致的熱血小黃司機,他從中年轉業到不斷地找出「客人到底要什麼」的使命感,讓他一路邁向現在的其他身份 -- 熱門作家與講師!但我想他的成功除了建立在對客戶服務的高度自我要求,更重要的是他在遇到困境時的正向態度!

 

舉例來說,他曾受到同事背叛暗中搶生意,也曾在低潮時到麥當勞做清潔人員,如此的經驗並未將他打倒,反而讓他愈挫愈勇。在失意的時候要保持正向思考不是容易的事,要真正做到實在不容易。

 

市面上服務精神的書有很多,但真正從事或是有心想做好服務的從業人員應該要知道這是一個「心」事業,大量的人際互動不管是在面對客人還是帶領員工(服務業的升遷管道較透明,有能力的人不怕被埋沒,但流動率高也是造成這個現象的原因之一,很容易你就變成主管了),心態正確才是攸關你是否能在這條路上走下去的關鍵。

 

將心比心,下次接受服務時,別忘了對工作人員報以感恩,這不但讓自己開心,也是肯定他人的美德喔!

 

 

 

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